ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo nên ấn tư